Salesforce har publicerat ett kundcase om Tillväxtstöd. Artikeln beskriver hur vi byggt vår kundprocess på Salesforce för att kunna hjälpa fler företag utan att svaren blir långsammare.
Vad skriver Salesforce om Tillväxtstöd?
Salesforce beskriver hur Tillväxtstöd gått från start till över 40 medarbetare på åtta månader. För att klara den tillväxten valde vi att bygga hela kundresan i ett system, i stället för i mejl, kalkylblad och enskilda personers minne.
Med den nya processen hinner varje rådgivare följa upp upp till fem gånger fler ärenden än tidigare, utan att noggrannheten i det enskilda ärendet blir sämre. Det är den förändringen Salesforce valt att lyfta fram.
Emil Glenngård, grundare och vd, beskriver det i artikeln som att vi bygger teknik och processer nu för att kunna växa rejält framöver. Rikard Cidh, CIO, säger att Salesforce gör det möjligt att hålla ordning på en organisation som växer snabbt.
Varför spelar vår teknik roll för dig?
Du märker den inte som teknik. Du märker den som att du får svar, att ingen frågar dig om samma sak två gånger och att du vet vad som händer härnäst.
- Vi loggar varje kontakt med dig på ett ställe. Den rådgivare du pratar med ser hela historiken, även om kollegan som tog första samtalet är ledig.
- Systemet sätter uppföljningar och nästa steg automatiskt. Din ansökan ligger inte och väntar på att någon ska komma ihåg den.
- Du får en påminnelse via sms inför möten och när något viktigt närmar sig.
- Vi kopplar samtalet till ditt ärende, så det du sagt i telefon finns med när ansökan skrivs.
Det är också därför vi kan hålla fast vid att du inte betalar något förrän stödet är beviljat. En process som växer med oss gör att vi kan ta oss an fler ärenden utan att tumma på noggrannheten i varje enskilt ärende.
Vad händer härnäst?
Nästa steg är att koppla ihop fler system, som bokning och fakturering, och att lägga till mer automatik med AI. Ett exempel är en agent som tar emot dig på webbplatsen och svarar på de första frågorna. Då kommer du snabbare fram till en rådgivare som kan din situation.
Vi testar det i lugn takt. Din ansökan, din bedömning och din kontakt med myndigheterna sköter människor. Så kommer det att förbli.
Vad förändras inte?
Grunden är densamma. Du får en kostnadsfri analys av vilka stöd ditt företag kan ha rätt till. Våra jurister och ekonomer skriver och lämnar in ansökan. Du betalar först när pengarna är beviljade.
Osäker på om ditt företag har rätt till stöd? Kontakta oss, så gör vi en kostnadsfri analys.